维权不易、防止“踩坑”！这些消费维权案例很实用

作者：{admin整理}
　　预付消费令人伤神、保健品推销套路多、购买的新车问题多……12日消息，太原市消协向社会发布今年上半年消费投诉热点分析，提醒消费者一定要谨慎消费，以免陷入维权不易的窘境。　　
　　01 培训机构不省心
　　案例：近日，市消协接到多名消费者反映，在乐高酷客教育培训机构预交学费后有门店倒闭关门，或转让给其他机构，新的机构则要求加钱才能继续上课。消费者要求退款，却遭经营者拒绝。
　　现象：教育培训行业依旧是消费投诉热点，侵害消费者合法权益的事件仍时有发生。一些校外培训机构提前预收学费用于盲目扩大规模，导致资金链断裂，引发不少消费纠纷。投诉的主要问题集中在教学质量与事先承诺不符、交钱后退款困难重重、商家关门倒闭，消费者退款无门。
　　消费提示：培训机构往往会采用高折扣预付费的形式吸引消费者购课消费，但其在资金管理及服务质量等方面可能存在风险，消费者应保持理性，警惕高折扣带来的高风险；不要一次性交付长期的课程费；在购买课程时，细读合同中的所有条款，有疑问的当场提出，在签订完合同后要妥善保存所有书面材料，以便日后维权之需。
　　02 购房大意交定金
　　案例：今年2月底，临汾一位女士在太原某楼盘购买一套商品房，签订了《认购协议》，当时交付定金3万元、认筹金1万元，又分期交首付10万余元，置业顾问却没告知她有无购房资格。首付交完后不久，该女士的母亲查出癌症，急需用钱治病。在与开发商协商提出退还定金及相关费用时，遭到对方拒绝。
　　现象：有些城市在外地人购房政策方面非常严格，有些户口不是本地的购房者，必须达到一定的条件才能购买，可部分楼盘销售人员会选择性忽视告知，一味地忽悠让购房者签订认购协议书并交定金，等后期消费者得知实情想要退回定金却非常困难。
　　消费提示：买房是大事，一定要慎重。建议购房者在认购前通过上网查询、咨询当地相关部门，了解、熟知当地购房政策，对自身有无购房资格了解清楚。在未获得购房资格时，请慎重签订购房合同，合同一旦签订，就视为愿意接受合同约束，违反合同约定就可能需要承担违约责任。
　　03 充钱容易退钱难
　　案例：董先生的母亲在迎泽区康乐街一家理疗店办理了一张1万元的理疗卡，因按摩师不够专业，消费了一次后要求退卡。之后，董先生多次通过电话和到现场要求理疗店解决问题，但一直未得到满意答复，经消协调查、沟通，经营者愿意退费。
　　现象：现代生活中，长期伏案工作导致身体不适的人不断增多，这些消费者有的会选择去推拿按摩。针对不同的人，推拿按摩所需的力度、手法是不一样的。如果按摩师不够专业，很可能就会给消费者造成损伤。
　　消费提示：预付消费，量力而行，一定要避免一次投入过高，承担过大风险。确需办理预付卡的，应尽量选择时限较短的月卡、季度卡，充值消费时尽可能选“量少多次”的，以有效降低预付消费的风险。要留存证据，妥善保管签订的有关协议，每次消费后要签字确认，必要时予以录音。
　　04 保健推销套路多
　　案例：梁先生反映，在某生活馆被人忽悠购买了1000元的蜂胶产品，商家宣称功效能预防疾病、治疗疾病、祛病强身、治疗疑难杂症等。经服用效果不明显，怀疑产品以次充好、要求退款。经消协调查、了解后，跟经营者沟通，最终退费。
　　现象：一些不法经营者打着专家义诊、免费体检、免费健康讲座、组织旅游、养生度假以及会议营销等各种幌子，忽悠老年消费者上当受骗。
　　消费提示：在维护自身合法权益方面，消费者不仅要掌握起码的辨识商品真伪的能力，还应当掌握基本的消费维权知识。购买保健产品或接受相关服务时，应当选择正规商家，通过正规途径购买，并妥善保留购买小票，主动索要发票，保存在线交易记录等必要凭证，一旦发生消费纠纷，积极通过正规途径维护自身合法权益。
　　05 新购车辆异议多
　　案例：5月16日，王女士在某汽车4S店试驾一款新能源汽车，感觉挺满意。5月17日交定金1000元。6月1日提车时发现，该车副驾驶座位腰托与试驾车不一致，当场向销售人员提出异议，多次协调不成，经消协调查、了解后，跟经营者多次沟通，达成和解。
　　现象：家用汽车购买及售后保养方面的需求越来越大，涉及汽车消费领域的投诉日渐增多。汽车属于大件商品，普通消费者对其性能、内部构造等专业知识了解不多，对于是否属于质量问题的认定存在分歧，纠纷解决难度较大。
　　消费提示：购车时要提前做好汽车相关知识的了解和学习，要结合实际需要，在了解经营者经营资质、经营状况、车辆详细情况以及各项费用明细等具体信息后谨慎付款；保留好购车凭证，一旦发现异常情况，应及时与商家沟通，以免因不正常使用造成车辆损坏，致使无法索赔。记者 李晓琳
来源：太原晚报




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