城市进行时 | 眼花缭乱的消费套路，这样来破解

作者：{admin  整理}












近年来，各大网商通过举办各种消费节来吸引消费者进行网上消费，在给我们日常生活提供便利的同时，网上消费的很多陷阱也慢慢浮出水面。跟传统消费模式不同，网上购物的过程我们无法亲眼看见实物，相反，我们只能通过卖家的图片展示以及部分买家的评论决定是否购买，这给很多不良商家提供了以假乱真的机会。生活中，消费者被商家被升级套餐，或是被加码加价，最终无奈支付了超出预期的费用的现象也是比比皆是。

9种消费者享受的权利

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：
1、安全权
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。


2、知情权
消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。


3、自主选择权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。


4、公平交易权
消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。


5、求偿权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有依法获得赔偿的权利。


6、结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。


7、获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。


8、人格尊严受尊重权
消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。


9、监督举报权
我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

特价写真变天价

案件中的两名当事人，都是在校大学生，最初，两人在网络上看到了涉事影楼的一则广告，只要花费19.9元就能拍摄古装写真，于是她们找客服咨询，核实没有其他隐性消费之后，便来到了这家影楼拍照。两名女生到了店里得知，19块9根本拍不出广告展示的照片，要想拍成那样的效果，她们起码得购买1100元的套餐。想着1100元的价格也还算合适，两名女生和影楼签订了《订单协议》并付了款，然而，正当她们以为这回可以美美地拍照片时，新的消费项目又出现了。


拍的时候商家又让加钱，理由是拍摄必须要用化妆品及服装，不买的话就没法拍摄，然后又付掉了1588元。


于是，两位女生又签下了《摄影服务合同补充协议》并支付了1588元。两人实际拍摄了240多张照片，而套系里只包含有17张照片，这就需要她们删去多出来的部分，而两位女生在选片时商家反复地阻挠，诱导，甚至于五六个员工，围着两个学生反复地劝说诱导，以各种理由不让原告方删除自己不需要的照片，最终两位女生删除了30多张照片，还剩下190多张。


因为照片没有删够数量，店家让两名女生购买了包含照片数量更多、同时也更为昂贵的套餐，价格是24000元。事后，两位女生很后悔。选片当晚，两人立刻和影楼协商，想解除合同，减少费用，却遭到了拒绝。这种情况下，二人向消费者权益保护协会求助。


案件的处理结果是，上海市虹口区消费者权益保护委员会在接到两名女生的投诉后，启动了和法院、检察院的合作机制，并委托公益律师做两名女生委托诉讼代理人。涉事商家随后被起诉到上海市虹口区人民法院，诉讼要求包括解除拍摄合同，并退还两原告已经支付的全部款项2万余元。


法院经审理认为，双方签下的是承揽合同，如果两位女生及时通知到影楼想要解除合同，没有给影楼造成损失，是不用承担违约责任的。

消费者如何维权

线下实体店
1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3.登录315投诉官方网站反映情况。
4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监管部门或质检部门反应自己遇到的难题。
5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。







线上实体店
网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。


网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。


消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。






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