双十一消费“踩雷”？不能忍！“教科书式”维权攻略，...

11月11日虽然还未到

但电商平台已陆续开展促销活动

不少人已经开启“买买买”模式

然而面对优惠

消费者还是应该理性消费

以下几个案例，教大家“避雷”

↓↓↓

约定好的优惠

缺货就退钱了事？

双十一预售期间，杨女士看中了一件原价500元的大衣，优惠价只需要369元。按照这家网店的规则，她支付了60元的定金，11月1号零时补款309元，就可以等待发货了。但苦苦等待数日，商家仍未发货。





△杨女士的购买页面截图

“到后来他就直接说是没有货了。”杨女士感到气愤，“他还说会把定金加上我付的尾款退给我，我觉得不是很公平，他们单方面违约不发货，就只退我原款。”

杨女士在向电商平台投诉的同时，也通过平台查询到网店的商事主体位于深圳。在收集证据后，她向深圳市消费者委员会反映了情况。





深圳市消委会建议消费者，如遇到类似情况，应及时保存商家促销宣传证据（如优惠活动细则、下单页面），通过315消费网进行投诉，消费委员会会有专员介入处理。

不合理的优惠

有可能是陷阱

双十一期间，不少直播间也有各种带货促销，但面对不合理的低价，也要审慎对待。消费者陈先生反映，前几天，他在某直播间看到一名主播正在促销苹果12手机，仅要价999元，但当他下单后，这名主播的要求，却有些奇怪。



陈先生表示，对方指示他支付14元购买一种“盒子”，内含一部手机，再以货到付款的形式支付999元。但等他拆开“盒子”一看，却当场傻眼：里面是一台模型机，别说正常使用了，它甚至根本开不了机！

此时陈先生已经意识到，自己被骗了，但等他尝试联系商家时，发出去的消息全部石沉大海……



目前，陈先生准备向平台所属地的监管部门反映情况。市消委会提醒，消费者应当理性选择直播购物，多渠道了解商品性质，选择知名度高的直播平台，切勿轻信商家对于商品的夸大宣传。网络直播平台应切实履行监管职责，加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，积极承担“先行赔付”责任。


像《电子商务法》第三十八条也规定：平台经营者如果知道，或应当知道平台内经营者销售的商品，或者提供服务不符合保障人身财产安全的要求，或者有其他侵害消费者权益的行为，没有采取必要措施的，依法与该平台的经营者承担连带的责任。因此消费者除了追究生产经营者的责任，也可以追究平台的连带法律责任。



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