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315就要来了，很多人对于维权的手段，还是云里雾里，法律微言就全面解析一下消费者的所有维权手段，让你消费不上当，上当好维权。
1.商家在什么时候需要承担责任？
主要有以下九种情况：
其一，商家的商品或者服务存在明显缺陷的；
其二，不具备商品应当具备的使用性能，但是商家在出售的时候，没有向消费者说明的；
其三，商家销售不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
其四，商家销售的商品不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
其五，生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
其六，销售的商品数量不足的；
其七，服务的内容和费用违反与消费者的约定的；
其八，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
其九，兜底条款，其他损害消费者权益的情形。
2.消费者与商家发生争议，解决途径如下：
其一，与商家协商解决，一般没什么用，消费者处于弱势群体，商家属于强势；
其二，请求消费者保护协会帮助，也可以去街道的调解组织请求调解，一般时间长，周期长，也可能面临着这些机构不管的问题；
其三，向有关行政部门投诉。这个手段对于商家来说是十分害怕的，很多消费者找不到应该向哪个部门投诉，法律微言做个总结，一般的买卖行为、商品质量行为、欺行霸市等行为可以直接向市场监督管理局投诉；商家有偷税漏税行为，向税务局举报；如果涉及安全生产的问题，可向安监局举报。实在找不到部门投诉，可以打当地的市场热线，一般是12345。
其四，可以申请仲裁，向仲裁机构提出仲裁请求。很多人分不清楚仲裁和法院起诉的关系，其实仲裁的程序跟打官司差不多，能够更高效一些，仲裁的效力等同于法院的判决，如果一方不执行，是可以去法院执行局，去申请强制执行的。消费者想要去仲裁的，必须得和商家达成仲裁协议，要不然是无法仲裁的；
其五，向法院起诉。向法院起诉是最后解决争议的一种手段，一般不推荐使用，因为维权面临着时间太长、证据不好收集，法律专业知识不懂等问题，因此是最后一步。但是要注意诉讼时效的问题，就是在知道自己的权利被侵犯的时候起算，如果打算用诉讼程序解决，3年之内必须要去起诉，否则就过了诉讼时效了，法院就不受理了。
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