作为消费者,在消费过程中被欺诈应该如何维权?
在日常生活中,我们不是在消费就是在去消费的路上,但是在消费的过程中,难免会遇到霸王条款、价格欺诈、挂羊头卖狗肉等欺骗消费者的行为。在消费的过程中,当我们遇到商家有欺诈行为时我们应该怎么维护我们自身的合法权益呢?
消费者享有哪些权益?
作为消费者,要想维护我们的合法权益,就要了解消费者有哪些权益。根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:
1、安全保障权;2、知悉真情权;3 、自主选择权;4、公平交易权;5、依法求偿权;6、求教获知权;7、依法结社权;8、维护尊严权;9、监督批评权。
欺骗消费者的行为主要有哪些?
1、销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的。
2、采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的。
3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的。
4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。
5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的。
6、不以自己的真实名称和标记销售商品的。
7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的。
8、作虚假的现场演示和说明的。
9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。
10、骗取消费者预付款的。
11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的。
12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。
13、其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
消费者在消费过程中被欺诈应如何维权?
1、保留证据(原件):包括购物发票、小票、商品实物;
2、与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。
3、如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,可以联系辖区工商、质监、消费者协会等部门进行书面投诉;
4、登录315投诉官方网站进行投诉举报。
如果是在线上进行消费,则可以:
1、在网站平台投诉
大型的消费平台都有自己的客户服务部门,以便于处理网购中产生的纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。
2、拨打维权电话
当合法权益受到侵害时,可以根据投诉商品或服务的性质向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等部门投诉。
3、消费者协会投诉
与普通商品一样,网上购物商品发生消费纠纷,也可以向省、市消协投诉。因为网上购物存在的风险,因此网购要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,有利于更好更快地进行维权。
4、市民服务热线投诉
各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会及时回复市民。
5、网上报案
网购有时候会遇到网购诈骗,如果涉及的金额较大,可以及时向公安部门报案,这不仅可以为自己的消费权益讨回一份公道,同时也可以避免更多消费者上当受骗。
虽然金钱不是万能的,但是没钱是万万不能的,当我们在消费的过程中被坑了,千万不能任气吞声,要勇于检举揭发投诉,运用法律的手段,维护我们自己的合法权益,较少损失。如果您还有什么法律问题,欢迎留言,我们将会给您提供专业的法律咨询服务。
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