退一赔三还是退一赔十？这些案例教你如何消费维权｜解忧帮

作者：{admin整理}
　作为消费者，大家现在都知道在遇到消费纠纷时要合法维权，不过大家索赔时常常有一个疑问，是找商家直接退钱呢？还是退一赔三呢？是不是还能退一赔十？
　　3月11日下午，在315消费者权益保护日即将到来之际，南京市秦淮区发改委、区市场监督管理局、区法院联合发布了保护消费者权益的新探索，并公布了十大典型案例告诉消费者如何来维权。



　　在昨天发布的案例中有一起网购消费纠纷，消费者王某通过网购平台购买了7瓶宣称保真的贵州茅台酒，拿到货后对酒的真伪有些疑虑，于是拿去鉴定，结果其中6瓶是假货。南京市秦淮区人民法院民一庭副庭长张阳阳介绍，“被告未能充分举证证明案涉的7瓶酒尤其是案涉6瓶假冒注册商标酒类产品的货品来源，被告销售假冒注册茅台酒的行为存在欺诈，应当予以退货退款，并支付三倍价款”。



　　在另一起医美纠纷中，原告刘女士做了隆鼻术等项目后因鼻部不适多次到三甲医院就诊，在三甲医院取出假体后，将为她做整形手术的诊所告上了法庭，并要求退一赔三。南京秦淮区人民法院民一庭法官刘浩冬介绍，“美容门诊没有取鼻肋骨的资质，并没有向消费者释明，构成了欺诈，《消法》第55条规定，提供服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿所受到的损失，赔偿的金额为购买这项服务价款的三倍”。



　　消费者无论是在线上还是线下购买商品或者接受服务，在权益受侵害时都可以要求对方赔偿，存在欺诈行为时商家应当退一赔三。南京市秦淮区人民法院民一庭副庭长凌莎莎介绍，“欺诈行为就是作为商家应当告知消费者商品的相关信息，如果不告知或者虚假宣传，就构成了欺诈。”
　　当下，进口食品也受到了大家的青睐。南京的陈某花费了4800元购买了100粒“印尼特产精力糖”，可收到后发现产品包装上没有中文标签说明食品的任何信息，于是将卖家起诉到了法院。法院审理后认为，进口食品没有中文标签或中文说明书违反了《食品安全法》的强制性规定，因此判赔给消费者10倍价款，4.8万元。南京市秦淮区人民法院民一庭副庭长凌莎莎介绍，“我们国家有很全面的食品安全保护，这对每位老百姓都至关重要，在食品领域我们适用退一赔十，是对老百姓食品安全的特别保护”。



　　此外，还有一起发布的案例很特殊：原告周某购买了一款进口锅，其中一个赠品水晶杯的标签存在瑕疵，产地为广东而非宣传时称的德国，周某在这种情况下又购买了6套，而他同时还有60多起类似的购物纠纷在诉讼中。法院审理后认为，不以生活消费为目的而以牟利为目的，知假买假，不构成欺诈，最终判决商家退货退款，驳回周某三倍赔偿要求。



　　今后，多部门将继续联手为消费者打造放心购物环境。南京市秦淮区市场监督管理局副局长戴玲华介绍，“我们将健全与司法、行业协会等消费争议多元化化解机制，提升消费投诉解决满意率，畅通12315和12345等消费维权和投诉举报渠道”。

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