为您的消费“避坑”我们是认真的！看看这份消费咨询、投诉、举报分析报告

作者：{admin整理}
在刚刚过去的2021年，济南各类消费投诉数据如何？哪类情况被“吐槽”最多？日前，济南发布“全国12315平台”消费咨询、投诉、举报数据分析报告，2021年1月1日至2021年12月31日期间，共受理消费咨询、投诉和举报72658件，其中投诉43917件、举报28683件、咨询58件。涉及消费争议金额13853.28万元，共为消费者挽回经济损失529.34万元。



广告违法行为举报量居首位

“心脏不好就吃它，我手中的这款药堪称‘心脏小马达’。”“网红”在直播平台极尽辞藻，推销着手中的“神奇药品”。而后的突击行动发现，产品实为保健食品，却“忽悠”消费者说具有疾病预防、治疗等功能。这是去年市市场监管综合行政执法支队办理的一件“违法发布广告案”。

去年，全国12315平台受理消费举报案件共计28683件，占受理总量的39.48%，广告违法行为举报案件为22002件，位居榜首，占举报案件总量的76.71%。其中较为集中的是：违法医疗器械广告184件，违法医疗广告156件，主要集中在：公司发布广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者；宣传产品时使用夸大或虚假词汇。

侵害消费者权益行为举报案件为2221件，位居第二，占举报案件总量的7.74%。其中较为集中的是：欺诈消费者行为973件；故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求（修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求）571件；商品掺杂掺假、以假充真、以次充好，冒充合格商品204件。

不正当竞争行为举报案件为789件，位居第三，占举报案件总量的2.75%。其中，虚假宣传556件；网络不正当竞争133件；擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识34件。

教育培训服务投诉近三千件

虚构师资力量夸大培训机构实力，培训质量参差不齐售后体验不佳，假借“双减”政策关门停业拒不退款，退费条件苛刻诱导消费者换课等，教育培训服务投诉量位居服务类消费投诉案件榜首。

去年，全国12315平台共受理消费投诉案件43917件，占受理总量的60.44%。其中，商品类投诉23153件，占投诉总量的52.72%，服务类投诉20764件，占投诉总量的47.28%。

在服务类消费投诉案件中，教育培训服务类投诉为2922件，占服务类投诉总量的14.07%；餐饮和住宿服务类投诉1425件，位居第二，占服务类投诉总量的6.86%；美容、美发、洗浴服务类投诉653件，位居第三，占服务类投诉总量的3.14%。

在商品类消费投诉案件中，一般食品类投诉为5887件，位居榜首，占商品类投诉总量的25.43%；家居用品类投诉为1659件，位居第二，占商品类投诉总量的7.17%；服装、鞋帽类投诉为1121件，并列位居第三，占商品类投诉总量的4.84%。

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