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共促消费公平 这份维权指南请收好

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查看1039 | 回复1 | 2022-6-8 20:19:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
湛江离婚律师咨询作者:{湛江12348整理}
中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“ 共促消费公平

《消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

面对合法权益受到侵犯时该怎么办?今天小武给大家整理出了覆盖生活多个方面的维权和投诉途径,帮助大家解决糟心事!


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网购时,我们可能会遇到下面这些情况:


1卖家迟迟不发货
2卖假货拒不承认
3东西破损还耍赖
……
不要担心,小武给你支招!只有你占理,别多和商家瞎掰扯,直接按照下面方法维权。
①找“官方客服”投诉:


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②如果在“京东”或者“淘宝”买的东西,可以打“官方电话”进行投诉:

京东热线:400-606-7733
淘宝热线:9510211
③如果上面还没用,可以在“12315”微信小程序上,或者直接电话进行投诉或者举报:


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不过这种方式可能受理时间比较久,但这个方法很管用。

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网购完,兴高采烈地等着收快递,是不是有时候也会遇到下面这些情况:


1物流一直不更新
2快递丢失破损商家不赔
3快递放驿站不送上门
4取快递时索要快递小费
5快递被私自拆开
……
根据《快递暂行条例》这些情况都可以直接投诉。
①找“平台、快递公司”投诉:


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②微信搜索“邮政业消费者申诉”小程序可以直接进行投诉:

如果之前那个投诉渠道,处理不及时,或者处理不满意,就可以直接去“邮政局”投诉;

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这个方法投诉效率会很高,基本一天就能收到处理结果,商家就会联系你赔偿事宜了。

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如果你在餐馆、商场、娱乐场所这些地方,消费时遇到以下类似问题:


1餐馆吃饭吃到虫子
2商场买到假货
3超市买到过期食品
3娱乐场所乱收费
……
都可以通过下面两个渠道解决:
①直接打“12345”

拨打后会自动连接到本地的市长热线,处理问题的渠道;

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②到当地的“消协”进行投诉:


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这两种办法适应上面的任何问题。不过出现这类问题,大家可以先尝试“找老板协商”进行维权。
小武再为大家提供几条相关法律,让你们在维权时可以更有底气!

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大家日常生活,肯定都离不开交通,这部分内容主要包含以下三个领域:


1乘飞机
2乘火车
3网约车/公交车等其他用车
……
①乘飞机:

乘坐飞机时,如果遇到乱收费乱扣钱、乘务员服务态度不好等情况,可以通过下面两个方法投诉
◆打开“中国民用航空局”的官网

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点击“互动交流”-“局长信箱

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跳转到12326民航服务质量监督官网,即可投诉

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◆或者直接拨打电话:12326
民航公司都非常怕这个号码,在遇到需要和相关航空公司协商维权的时候,可以直接说出这个号码
②乘火车

与乘飞机遇到问题一样,任何问题都可以去官网进行投诉举报

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或者登录“12306”APP上找到“温馨服务”选项也可以进行投诉

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在这里投诉问题比较明确,有“服务质量”和“退票改签”两个投诉入口,投诉处理速度也比较快。

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③公交车、出租车、客车、网约车等其他车型

网约车可以直接在平台投诉,这个方法相信大家都不会陌生,比较奏效,提醒大家注意不要恶意差评哦!

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其他公交车、出租车、客车都可以打所属公司的投诉电话,基本上只要说清楚情况,公司就会给出一个合理的解释。如果公司没有处理好,可以打当地“交通委”的投诉电话,每个地方的投诉电话都不同,可以自己在网上查询一下。

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每逢节假日,不少朋友肯定会选择出门旅游,旅游的时候,是否会遇到以下这些情况呢?


1旅行社、旅游平台、旅游景点乱收费
2导游强买强卖、服务态度差
3旅游路线不一致
4旅游地商家坑外地游客
……
遇到这些情况,直接先在平台或者旅行社内部进行投诉;如果无效得不到合理解决,可登录“12301旅游官网”,或者他们的官方微信
全国旅游监管服务平台

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或者直接打本地的旅游投诉热线,这个需要自己到网上查询

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很多网红城市非常注重旅游业的发展,打这个电话可以很快解决。

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出去旅游,就一定会涉及住酒店的问题:

①安全隐私问题:
如果遇到了安全隐私问题,比如发现针孔摄像头,第一时间先报警,记住,不要联系酒店,在房间等着警察到;
②如果是其他如卫生、服务态度、押金不退、房型不符这些问题,有以下三种解决办法:

在网上订的酒店可直接向平台投诉

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如果不是网上订的,或平台投诉没解决,连锁酒店可到酒店集团官网投诉,或者直接给总部打电话

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如果还是不行,就可以联系当地“工商行政管理局”,或者打电话到“当地卫生执法监督所”,号码在网上都可以查到,投诉前一定要先拍照留证据

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租房、买房经常会遇到下面这些问题:


1遇到黑中介、房东
2遇到黑物业
3遇到黑心房产商
……
这些问题,都可以通过下面两个官方渠道,进行投诉举报或者申请调解。
①“住房和城乡建设局”官网


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②“房地产经纪协会”官网


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③物业问题

直接到社区街道办事处反馈物业的问题,或者直接打本地“住建局”的电话投诉物业。
另外,房管局也有线下的办公地址,如果嫌网络申报处理起来太慢,也可以直接去当地线下投诉,投诉前一定要尽可能多的准备证据:合同、录音、聊天记录等等。

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这部分包含了三个常见问题:


1运营商乱收费乱扣钱
2垃圾短信和骚扰电话
3网络诈骗或者网络暴力
……
①运营商乱收费乱扣钱

如果出现了这个问题,打“客服电话”或者到“营业厅”都没法解决,或者解决不了,那就直接用下面两招:
◆直接去官网进行“升级投诉建议”的申报

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如果你在客服或者营业厅都没有得到解决的问题,在这里都可以处理

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◆直接上“工信部”官网进行投诉

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这里投诉后处理也比较及时有效,一般3-5个工作日,最迟6个工作日就会有处理结果,处理后运营商会给你回电话,亏了多少就让他们补多少,不要答应一些小优惠。
②垃圾短信和骚扰电话

有两个解决的办法:
◆按照下面方式直接向运营商举报

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举报成功后运营商会发短信通知你。
◆微信搜索“12321”举报中心,找到相关类目填写相关信息就可以成功举报了

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③网络诈骗或者网络暴力

◆去“12321举报中心”举报也适用这个问题
◆如果是在QQ或者微信上遇到了网络诈骗或者网络暴力,也可以进入“腾讯110”的官网,在这里举报


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◆如果是在其他平台遇到这个问题,可以直接去“网信办”举报,但要记得一定要保存好截图、链接等相关证据

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以上就是小武为大家整理的

各个场景消费时

遇到问题的维权办法了

当我们消费者的权益受到侵害时

可以通过各种途径维权

每一个消费者都应该学会正确维权

做一个知法、懂法、守法的文明消费者

<hr>
武侯融媒记者 蒲振韬

武侯区商务局综合整理





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湛江12348 | 2022-6-14 00:17:39 | 显示全部楼层
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